Política de privacidad

Última actualización: 6 de enero de 2023

A continuación, te informamos sobre el tratamiento de datos personales que realizamos en Beclavel. Con esta política de privacidad queremos cumplir con cualquier legislación sobre protección de datos que nos aplique debido a los territorios en los que operamos.

Hoy en Clavel tratamos datos de diferentes maneras y con diferentes tipos de relaciones: leads, clientes, usuarios web, usuarios de nuestra plataforma de gestión de contratistas. Es posible que algunas de estas secciones te apliquen porque son genéricas y que en otras solo tengas que consultar algunas de sus secciones. Si este es el caso, solo tendrás que ir a la subsección que te interese.

1. ¿Cuál es la información del Responsable del Tratamiento y del Delegado de Protección de Datos? CLAVEL TECH SOLUTIONS, S.L. una empresa española con domicilio en Carrer Saragossa, 61, 5-2, 08005 Barcelona, España y CIF B66854530 (en adelante, “Clavel” o “Clavel”) se compromete a proteger tus datos personales. Esta política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”) te informará sobre cómo cuidamos tus datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web (en adelante, el “Sitio Web”), nuestra Plataforma (en adelante, la “Plataforma”) o en el contexto de la prestación de nuestros servicios.

Datos de contacto de la persona responsable: correo electrónico (info@beclavel.com)

Datos de contacto del DPO: correo electrónico (dpo@beclavel.com), dirección postal (Av. de Josep Tarradellas, 8-10, 5º 08029 Barcelona)

2. Servicios de la Plataforma Beclavel consiste en la prestación de una plataforma de gestión educativa basada en la nube utilizada por organizaciones en su calidad de empleadores (en adelante, “Cliente” o “Clientes”) para optimizar los procesos educativos de sus empleados centralizando y digitalizando las tareas de aprendizaje relacionadas con sus empleados o colaboradores (en adelante, los “Usuarios Finales”).

En este contexto, Beclavel procesa tus datos personales como encargado del tratamiento. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, Beclavel no tiene una relación directa con los usuarios o sujetos de datos, y no podemos garantizar el tratamiento de los datos personales por parte de nuestros Responsables. Por lo tanto, en Beclavel solo procesamos los datos personales de los Usuarios Finales en nombre de nuestros Clientes y de acuerdo con sus instrucciones. Por lo tanto, si eres un empleado/colaborador que utiliza nuestra Plataforma como usuario, te informamos que actuamos solo como encargados del tratamiento de tus datos. Nuestros Clientes deciden los fines para los que se utiliza nuestra Plataforma, así como los medios utilizados para la recopilación y el tratamiento de datos de acuerdo con la extensión de las funciones de nuestra Plataforma, y cualquier tratamiento adicional sobre ellos.

Ejemplos:

Si eres un Usuario Final de la Plataforma y deseas acceder a cierta información, debes acudir a tu empleador. Beclavel no puede darte acceso a dicha información, a menos que lo solicite expresamente el Cliente o un organismo con suficiente autoridad. Por otro lado, en el caso de aquellos empleados del Cliente o terceros (como profesionales autónomos, candidatos en procesos de selección, exempleados, etc.) que deseen comunicar una situación a través del canal interno de información que ofrecemos a nuestros Clientes y no opten por el anonimato, Beclavel será responsable del tratamiento de los datos personales ingresados a través de este canal, siendo el Cliente quien decida los fines para los que se utiliza este canal. Los sujetos cuyos datos personales procesamos en este contexto se refieren a los Usuarios Finales de la Plataforma. Alternativamente, con el uso de la Plataforma podemos llegar a procesar los datos de individuos cuyos datos son proporcionados por los propios Usuarios Finales de la Plataforma.

Las categorías de datos personales que pueden ser ingresados en la Plataforma pueden ser de los siguientes tipos, siempre a solicitud de nuestros Clientes:

Información de identificación directa (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono). Información de identificación indirecta (por ejemplo, cargo, género, fecha de nacimiento, ID de usuario). Información laboral (currículum, contrato de trabajo, oferta de empleo, evaluaciones de desempeño, etc.) Información financiera (cuenta bancaria, entidad bancaria, nómina, etc.). Datos de identificación de dispositivos y datos de tráfico (por ejemplo, direcciones IP, direcciones MAC, registros web). Cualquier dato personal proporcionado por los Usuarios Finales de la Plataforma. Cualquier dato personal contenido en un documento proporcionado por los Usuarios Finales y/o el Cliente. Si decides acceder a nuestra Plataforma a través del sitio web utilizando la herramienta de inicio de sesión de Google, Okta o Microsoft Azure, estas empresas compartirán con nosotros tu nombre completo, tu dirección de correo electrónico, tus preferencias de idioma y tu foto de perfil con fines de autenticación. Los datos se transmiten con el propósito declarado de inicio de sesión y Beclavel hace esfuerzos por respetar en todo momento la configuración que el usuario ha determinado para su cuenta con Google, pero será siempre responsabilidad del Usuario.

En cuanto a los tipos de operaciones de tratamiento, pueden variar desde la recopilación o registro de tus datos dentro de la Plataforma, como su organización o estructuración, almacenamiento, conservación y, en última instancia, una vez finalizada la relación, su eliminación y destrucción definitiva a solicitud del Cliente.

En caso de que tengas acceso a nuestra lista actual de subencargados, puedes consultar nuestro Acuerdo de Asignación de Tratamiento para la lista actualizada de subencargados o directamente enviando un mensaje a info@beclavel.com.

Para la funcionalidad específica de geolocalización, informamos al interesado que Beclavel trabaja con el servicio de Google Maps. En este sentido, informamos a nuestros Usuarios Finales que pueden acceder a los Términos y Condiciones de Protección de Datos de este controlador de datos independiente en: https://cloud.google.com/maps-platform/terms/maps-controller-terms.

En el caso de que nuestros Clientes deseen utilizar alguna de las integraciones que ofrecemos con nuestra Plataforma para complementar diferentes funcionalidades, deberán aceptar los respectivos términos y condiciones y la política de privacidad de dichos proveedores, y los datos se procesarán para los fines determinados en dichas políticas, dado que Beclavel no puede garantizar el tratamiento de datos por parte de estos terceros.

Como ya hemos mencionado, desde Beclavel no tratamos tus datos personales para nuestros propios fines. Es posible que procesemos información de uso y analítica, así como datos financieros, estadísticos y agregados de la Plataforma. De toda esta información, puede haber ciertos datos derivados de datos personales. Siempre que vayamos a utilizar alguno de estos datos para la mejora y desarrollo posterior de nuestros productos y/o servicios lo haremos solo si está anonimizado. Ten en cuenta que este tratamiento no es lo mismo que el uso de cookies analíticas, que, como usuario de nuestro sitio web o Plataforma, puedes autorizar o denegar libremente en el primer acceso.

En este contexto, una vez finalizada la prestación de servicios de tratamiento por parte de Beclavel, por defecto, mantendremos los datos bloqueados en un sistema S3 durante doce (12) meses. Recomendamos a nuestros Clientes aprovechar la oportunidad de extraer toda la información de la Plataforma, ya que después de este período destruiremos definitivamente tus datos, a menos que el Cliente solicite expresamente la eliminación definitiva dentro de este período.

Finalmente, podemos utilizar dispositivos de seguimiento que nos permitan recopilar datos de uso o metadatos de la Plataforma. Estos datos de uso nos permiten analizar el funcionamiento de la Plataforma cuando nuestros usuarios interactúan con nuestras diferentes funcionalidades y detectar posibles errores o incidentes con el fin de intentar corregirlos desde un punto de vista técnico. Sin embargo, el uso de estos dispositivos con fines analíticos estará sujeto al consentimiento de los Usuarios Finales en un primer acceso y su aceptación podrá configurarse en cualquier momento posterior, de acuerdo con lo que informamos a través de la Política de Cookies de la Plataforma (disponible en cualquier momento una vez que accedas a través de la sección “Mis Configuraciones” desde tu cuenta de usuario).

3. ¿Qué datos personales procesamos? No todos los datos detallados en esta sección se aplican a ningún tratamiento. Para consultar el tipo exacto de datos que se aplica a cada tratamiento y su origen, revisa esta y la siguiente sección sobre fines y bases de legitimidad.

En general, con el fin de proporcionar nuestros diversos servicios recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de nuestros leads y/o usuarios web

Si eres parte de nuestra base de datos de Beclavel, es posible que hayamos recibido la siguiente información sobre ti:

Datos de identificación y contacto profesional: Como nombre y apellidos, correo electrónico corporativo y teléfono, tratamiento, nombre de usuario de la red social correspondiente, cargo y organización a la que perteneces, así como tamaño y sector de la organización y país. Datos de navegación, datos de tráfico y/o metadatos: dirección IP, datos de comportamiento a través de nuestro sitio web (siempre que hayas dado tu consentimiento). Datos sobre las preferencias y necesidades de tu organización: Consiste en información proporcionada directamente por ti sobre qué aplicaciones de Beclavel pueden interesarte, así como información deducida por Beclavel sobre el comportamiento del lead o usuario con respecto a los contenidos y sitios web de Beclavel y las preferencias y necesidades que la organización a la que perteneces puede tener. Proporcionas dichos datos directamente a través de formularios como formularios de contacto directo, formularios de solicitud de demostración, formularios para asistir a eventos, ferias comerciales y/o seminarios web o formularios para solicitar materiales y/o contenido digital ofrecido por Beclavel, entre otros.

Sin perjuicio de lo anterior, también podemos recopilar tus datos a través de proveedores de terceros con los que Beclavel tiene una relación contractual o a través de redes sociales y plataformas similares, como Linkedin.

Para todos estos casos, desde Beclavel tratamos de asegurar que estos proveedores recopilen los consentimientos correctamente o que cuenten con las evaluaciones pertinentes y si tienen medidas de protección adecuadas.

Datos de clientes

Una vez que existe un contrato entre Beclavel y sus Clientes, como representante de tu organización o punto de contacto, es posible que hayamos recibido los siguientes datos para el cumplimiento exitoso de la relación contractual:

Información de identificación y contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico corporativo y número de teléfono, cargo y organización a la que perteneces, así como tamaño y sector de la organización y país. Datos de comportamiento: Desde Beclavel utilizaremos tus datos de comportamiento como Cliente en las interacciones con nosotros o en el contexto de la prestación de nuestros servicios. Los Clientes nos proporcionan dichos datos directamente o a través del respectivo acuerdo contractual o como resultado de contactos entre Beclavel y tu organización.

Datos de menores

Beclavel ofrece un servicio B2B a organizaciones, dirigido y destinado a ser utilizado por adultos. Los servicios de Beclavel no están destinados al tratamiento de datos personales de menores sin capacidad legal para contratar o trabajar. Nuestros servicios están enfocados en la gestión de recursos humanos en el contexto de una organización. En este sentido, no autorizamos a personas menores de edad o sin capacidad legal para contratar a crear una cuenta en nuestra Plataforma o solicitar nuestros servicios. En caso de que detectemos que un menor sin capacidad legal para contratar desea utilizar nuestra Plataforma, nos reservamos el derecho de cancelarla, eliminar inmediatamente dichos datos de nuestros sistemas y tomar las acciones legales que consideremos apropiadas, entre otras medidas adecuadas.

4. ¿Cuáles son los fines y las bases legítimas por las que tratamos los datos? Con el fin de darte esta información de manera clara y comprensible, en esta sección queremos dividir los fines por los que podemos tratar tus datos según el grupo de interesados del que formas parte, así como por base de legitimidad dentro de cada grupo de interesados:

Leads y/o usuarios:

Tratamos tus datos como lead o usuario del sitio web con los siguientes fines:

• a. Los siguientes fines de tratamiento se realizan sobre la base de tu consentimiento:

Queremos enfatizar que en relación con estos fines tendrás el derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Ponernos en contacto contigo con fines comerciales a través de diferentes canales (tanto en línea como fuera de línea), así como enviarte comunicaciones comerciales personalizadas. En caso de que no hayamos obtenido tus datos de contacto directamente de ti, tienes derecho a ser informado, entre otras cosas, del origen de donde hemos obtenido dichos datos. Por ejemplo, de un formulario de contacto en línea, de la base de datos de un proveedor tercero, así como de webinars, ferias comerciales, conferencias o eventos similares a los que hayas asistido y donde se hayan recopilado legítimamente tus datos de contacto. Datos tratados: Nombre y apellidos, teléfono y dirección de correo electrónico corporativos, tratamiento, cargo, nombre y/o sector de la organización.

Gestionar tu participación en cualquiera de nuestras actividades promocionales, eventos, cursos y/o seminarios web; y, si es necesario, comunicarte cualquier actualización sobre dichas actividades. Datos tratados: Nombre y apellidos, teléfono y dirección de correo electrónico corporativos, cargo, nombre, sector y/o tamaño de la organización.

Comunicaremos tu información de identificación y contacto profesional a terceros socios con los que llevamos a cabo actividades promocionales conjuntas, siempre que nos hayas dado tu consentimiento específico para ello. Datos tratados: Nombre y apellidos, número de teléfono y dirección de correo electrónico corporativos, cargo y, a veces, nombre, sector y/o tamaño de la organización.

Ocasionalmente, gestionamos estos eventos, cursos y/o seminarios web en colaboración con otras organizaciones o actuando como promotores. Por lo tanto, en tales situaciones podemos divulgar los datos personales que nos has proporcionado. En estos casos, solicitaremos tu consentimiento previo para comunicarlos a estos terceros con fines comerciales propios, como el envío de información y contenido relacionado con sus productos y/o servicios. Estos colaboradores terceros tendrán sus propias políticas de privacidad y podrás obtener más información sobre el tratamiento de tus datos que estará bajo su responsabilidad. Para más información sobre posibles comunicaciones de tus datos con terceros, puedes contactarnos en info@beclavel.com.

Proporcionarte algunos de nuestros recursos disponibles a través de nuestros sitios web. Datos tratados: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico corporativa, nombre y tamaño de la organización.

Analizar tu comportamiento en nuestros sitios web para entender tus preferencias respecto a nuestros productos, contenido y/o servicios a través de cookies y otros dispositivos de seguimiento. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies. Datos tratados:

(a) Datos de navegación, tráfico y/o metadatos: dirección IP, datos de comportamiento a través de nuestro sitio web obtenidos del uso de cookies.

(b) Datos sobre preferencias y necesidades de tu organización: Consiste en información proporcionada directamente por ti sobre qué funcionalidades de Beclavel pueden ser de tu interés, así como información deducida por Beclavel sobre las preferencias y necesidades que la organización a la que perteneces puede tener.

Grabar las reuniones realizadas con el fin de mejorar la experiencia en el proceso de ventas. Datos tratados: Nombre y apellidos, nombre de usuario, imagen y voz, idioma para la comunicación.

b. Los siguientes fines de tratamiento se realizan sobre la base de la ejecución de un contrato del que el interesado es parte o para la implementación a solicitud del interesado de medidas precontractuales:

Finalización de acuerdos: En caso de avanzar en la relación comercial con el lead o cliente potencial, te enviaremos una propuesta económica adaptada a las necesidades de tu organización. Datos tratados: tratamiento, cargo, nombre y/o sector de la organización, funcionalidades de nuestra plataforma que has seleccionado.

Gestionar tu solicitud para comenzar a utilizar una cuenta de prueba gratuita en uno de nuestros productos o para cumplir y gestionar solicitudes adicionales en relación con dicha cuenta de prueba, como la extensión del plazo o cambios en la configuración de la cuenta. Datos tratados: nombre y apellidos, cargo, correo electrónico y teléfono corporativos, nombre, sector y tamaño de la organización y funcionalidades de nuestra plataforma que has seleccionado.

c. Los siguientes fines de tratamiento se realizan sobre la base de nuestro interés legítimo:

Impactarte con comunicaciones publicitarias personalizadas sobre nuestros productos y servicios, así como contenido u otra información relevante, a través de diferentes canales basados en un perfil comercial básico sobre ti y tu organización. Datos tratados: tratamiento, cargo, nombre y apellidos, tamaño, nombre y/o sector de la organización, interacciones con productos o contenidos de nuestros sitios web (siempre que hayas dado tu consentimiento para el uso de nuestras cookies), funcionalidades de interés de nuestra plataforma que has seleccionado.

Las comunicaciones pueden enviarse sobre la base del perfil generado a partir de los datos descritos y de acuerdo con las características detalladas en esta política de privacidad, siempre que nos hayas dado tu consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias exclusivas o personalizadas.

Además del correo electrónico, desde Beclavel nos comunicaremos contigo con fines publicitarios a través de diferentes canales en línea. Entre estas otras formas de comunicación se encuentran SMS, aplicaciones o plataformas de mensajería instantánea y, en particular, el uso de redes sociales o plataformas de terceros.

Desde Beclavel tratamos de utilizar todos estos canales de la mejor manera posible y cumpliendo con los principios de protección de datos. En este contexto, tus datos siempre se compartirán con las respectivas garantías de confidencialidad y seguridad de datos.

En relación con el uso de los canales ofrecidos por redes sociales o plataformas en general, para poder utilizarlos, debemos entregar una serie de datos necesarios y suficientes como: tu nombre, país, dirección de correo electrónico y teléfono corporativo. Antes de compartir tus datos con estas plataformas o redes sociales, se aplicará un cifrado de tus datos utilizando herramientas proporcionadas por ellas. De esta manera, solo la red social o plataforma podrá verificar que hay una coincidencia con alguno de sus usuarios. En otras palabras, una vez que enviamos estos datos, la red social o plataforma asignará automáticamente un código de cifrado para evitar que podamos identificar a los usuarios y solo entonces verificará si hay usuarios coincidentes en su comunidad.

Las plataformas con las que estamos interesados en colaborar son aquellas en las que podemos tener un impacto útil en nuestros leads profesionales. Cada plataforma tendrá su propia forma de llamarlo, pero estos métodos de generación de audiencias suelen denominarse audiencias personalizadas, audiencias coincidentes o audiencias similares. Por defecto, en el contexto de estas plataformas o redes sociales, solo aplicaremos audiencias personalizadas con un único segmento establecido por Beclavel, que se basará en las funcionalidades preferidas indicadas por el propio lead o con el propósito de no recibir más publicidad relacionada con Beclavel (es decir, excluirte de recibir nuestros anuncios y no sobrecargarte con información comercial).

Beclavel no tiene acceso a los datos de estas redes sociales o plataformas. Tus datos de usuario de la red social no se comparten con nosotros en ningún momento. Solo tendremos acceso a información estadística relacionada con la base de datos que hemos entregado. En este sentido, la red social o plataforma no nos permite comunicarnos directamente contigo. En caso de que tengas una cuenta de usuario en dicha red social o plataforma, se te mostrarán comunicaciones publicitarias dentro de la propia red social.

Adicionalmente, desde Beclavel también podemos aplicar lo que suele llamarse “audiencias similares” o audiencias similares. Estas actividades consisten en que las plataformas o redes sociales muestran información publicitaria a usuarios de terceros con perfiles similares a los de los usuarios de Beclavel. Es decir, estas plataformas determinarán que tienes gustos o preferencias similares a las de nuestros usuarios y te mostrarán contenido promocional de Beclavel porque consideran que podrías estar interesado.

Sin perjuicio de lo anterior, queremos dejar en claro que las configuraciones de privacidad que tengas en dichas plataformas o redes sociales prevalecerán. Aunque hayas dado tu consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias de Beclavel, si has restringido los permisos de privacidad de tu perfil a través de la respectiva red social o plataforma, no podremos llevar a cabo estas actividades. En caso de que desees restringir la configuración de privacidad de tu perfil de usuario, te aconsejamos consultar directamente las condiciones y políticas de privacidad vigentes de dichas plataformas o redes sociales.

Si deseas recibir comunicaciones publicitarias no personalizadas y, por lo tanto, que no tratemos tus datos para llevar a cabo estas actividades publicitarias con redes sociales, puedes oponerte enviando tu solicitud directamente a info@beclavel.com y responderemos a tu solicitud.

El interés legítimo de Beclavel en relación con el uso que hacemos de estos servicios publicitarios en redes sociales u otras plataformas es nuestra intención de mejorar nuestra estrategia de comunicación publicitaria con nuestros leads profesionales y garantizar que reciban información que realmente sea de interés según el tipo de organización a la que pertenecen. El beneficio que esto genera para nosotros es aumentar el alcance del conocimiento de nuestros productos y servicios, así como la contratación de nuestros servicios -en caso de que finalmente se haga efectiva-. El beneficio para ti como interesado es tener información sobre plataformas de gestión de recursos humanos, así como productos y servicios relacionados que pueden ser de interés para la organización a la que perteneces.

Por último, ten en cuenta que a veces puedes ver publicidad de Beclavel en una red social sin que hayamos compartido previamente ninguna información personal sobre ti. En estos casos, es la propia plataforma o red social la que te muestra publicidad según sus propios criterios y Beclavel no intervendrá. La exhibición de esta publicidad dependerá exclusivamente de cómo hayas configurado tu perfil de usuario en esa plataforma o red social.

Scoring básico basado en un conjunto de segmentos preestablecidos. Datos tratados: Cargo, número de empleados en la organización (por rangos), sector y país/región de la organización, funcionalidades de interés de nuestra plataforma, origen del lead, interacción con nuestro contenido y sitios web (por ejemplo, uso de freebies, descarga de contenido, campañas de marketing en las que has participado, interacción con nuestras comunicaciones, última fecha de participación en una demostración, o última fecha de registro con Beclavel, si corresponde).

Beclavel utiliza una serie de modelos algorítmicos que nos permiten:

(1) personalizar mejor nuestros tratos y comunicaciones comerciales con el lead; y (2) mejorar la calidad de nuestras comunicaciones con el lead.

(2) determinar el segmento o score del lead. Esto nos permitirá seguir una estrategia comercial con respecto a él e incorporarlo en ciertas secuencias de tratamiento personalizadas y predefinidas. Para ello, te ofreceremos aquellos productos o servicios que consideremos pueden ser de tu mayor interés.

Más específicamente, estas secuencias pueden significar que, siempre que el lead haya dado su consentimiento, reciba comunicaciones personalizadas de acuerdo con los intereses mostrados o según las características de la organización a la que pertenece (tamaño, sector, país, etc.).

La determinación de estas secuencias personalizadas se obtiene gracias a una serie de cálculos basados en un modelo o patrón predictivo. Con el fin de mejorar estos modelos o patrones predictivos proporcionamos los datos mencionados para el entrenamiento y mejora. De esta manera, optimizamos las reglas de estas secuencias o perfiles predefinidos a los que has sido asignado. Al final, podremos seguir ofreciendo un tratamiento personalizado al lead y que nos permita saber qué características de nuestros productos o servicios debemos resaltar para generar un mayor interés.

Tienes el derecho de oponerte a este fin en cualquier momento. Bajo ninguna circunstancia la oposición a este tratamiento empeora o condiciona tu relación comercial con Beclavel. Si solo te opones a este fin y seguimos teniendo tu consentimiento para enviarte publicidad o comunicaciones comerciales, continuaremos ofreciéndote nuestros productos o servicios, pero de una manera más genérica.

Ponerte en contacto y fijar una fecha conjunta para una demostración de la Plataforma. Si solicitas una demostración de la Plataforma, podemos procesar tus datos para enviarte una llamada automáticamente dependiendo de la disponibilidad más cercana de alguno de nuestros agentes. En caso de avanzar en la negociación y llegar a un acuerdo en la relación comercial, te enviaremos una propuesta económica adaptada a las necesidades de tu organización y firmar el respectivo contrato. Datos tratados: Nombre y apellidos, teléfono y/o dirección de correo electrónico corporativos, tratamiento, posición, nombre y/o sector de la organización, datos derivados de reuniones, poderes y datos de contacto como representante legal (en el contrato en caso de firma).

El interés legítimo de Beclavel en relación con estos contactos se basa en poder contactarte para ofrecer o promover nuestros productos y servicios de acuerdo con el posible interés de tu organización en iniciar o mantener una relación comercial o de tipo similar con Beclavel. El beneficio que esto genera para nosotros es aumentar el alcance del conocimiento de nuestros productos y servicios, así como la venta -en caso de que finalmente se haga efectiva-. El beneficio para ti como interesado es tener información sobre nuestra plataforma de gestión de recursos humanos, así como productos y servicios relacionados que pueden ser de interés para la organización a la que perteneces.

Clientes:

Tratamos tus datos como contacto profesional de los clientes de Beclavel con los siguientes fines:

a. Los siguientes fines de tratamiento se realizan sobre la base de tu consentimiento

Nos gustaría señalar que en relación con estos fines puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Gestionar tu participación en cualquiera de nuestras actividades promocionales, eventos, cursos y/o seminarios web; y, si es necesario, comunicarte cualquier actualización sobre dichas actividades. Datos tratados: Nombre y apellidos, teléfono y dirección de correo electrónico corporativos, cargo, nombre, sector y/o tamaño de la organización.

Analizar tu comportamiento en nuestra Plataforma para entender tus preferencias respecto a nuestros productos, contenido y/o servicios a través de cookies y otros dispositivos de seguimiento similares. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies. Datos tratados:

(a) Datos de navegación, tráfico y/o metadatos: dirección IP, datos de comportamiento obtenidos del uso de cookies y otros dispositivos.

(b) Datos sobre preferencias y necesidades de tu organización: Consiste en la información proporcionada directamente por ti sobre qué funcionalidades de Beclavel te interesan, así como la información deducida por Beclavel sobre las preferencias y necesidades que la organización a la que perteneces puede tener.

b. Los siguientes fines de tratamiento se realizan sobre la base de la ejecución de un contrato del que el interesado es parte o para la implementación a solicitud del interesado de medidas precontractuales:

Gestionar y mantener el desarrollo de la relación contractual con el Cliente: Datos tratados: Nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono corporativos, datos de contratación, datos financieros de la organización, datos y metadatos del uso de la plataforma, voz e imagen (en caso de videoconferencias) y otros datos derivados de las comunicaciones con el interesado.

En este contexto, desde Beclavel llevaremos a cabo varias actividades de tratamiento enfocadas en proporcionar un servicio a lo largo del ciclo de vida de la prestación del servicio y establecer una buena comunicación con los usuarios administradores de la cuenta del Cliente y/o otros usuarios que soliciten asistencia. Estas pueden variar desde asistencia en la carga de información y soporte inicial a los usuarios administradores que utilizarán la Plataforma, hasta el envío de ofertas sobre nuevas funcionalidades y su posterior activación, gestión de pagos o cobros, comunicaciones informativas relacionadas con la relación contractual, asistencia y apoyo a los usuarios para aclarar dudas, proporcionar información o resolver incidentes, realización de reuniones e incluso el soporte final para la gestión de la baja del Cliente con Beclavel.

c. Los siguientes fines de tratamiento se realizan sobre la base de nuestra obligación legal:

Recepción y gestión de comunicaciones a través del canal interno de denuncias de Beclavel. Datos tratados: Como persona denunciante, los datos que tratamos son nombre y apellidos, voz (según el tipo de denuncia), correo electrónico, teléfono y/o dirección postal, así como la descripción de los hechos, documentos y pruebas aportadas. Lo anterior, sin perjuicio de que como denunciante tienes derecho a presentar una denuncia de forma anónima.

Para entender mejor el contexto de este tratamiento de tus datos, te recomendamos que revises siempre la respectiva política de privacidad de nuestro canal interno y así tener más detalle de los fines para los que trataremos tus datos, así como el resto de la información sobre protección de datos.

Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las relacionadas con la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y la prevención del fraude. Datos tratados: Nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono corporativos, datos de reclutamiento, datos financieros de la organización.

Estas actividades de tratamiento están enfocadas principalmente al cumplimiento de las medidas de debida diligencia a las que estamos sujetos de acuerdo con la normativa aplicable vigente.

d. Los siguientes fines de tratamiento se realizan sobre la base de nuestro interés legítimo:

Grabación de llamadas de clientes: Grabación y retención de llamadas del servicio de atención al cliente para verificar la calidad del servicio y, si es necesario, mejorar la experiencia del proceso o si participas en sesiones de investigación de productos. Datos tratados: Imagen y voz, datos básicos derivados de las comunicaciones y feedback proporcionado por el propio cliente en estas llamadas.

Siempre que sea necesario y asistas a una videollamada que va a ser grabada, se te informará debidamente de ello.

Desde Beclavel realizamos estas grabaciones con la intención de detectar áreas de mejora, tanto en el servicio prestado a nuestros clientes como en la calidad de cualquiera de nuestros productos y servicios. Como Cliente, el beneficio es que, en base a las opiniones o sugerencias que emitas durante estas reuniones, podemos corregir posibles errores detectados en nuestros productos y servicios, así como en el servicio prestado. Desde Beclavel nos esforzamos continuamente por garantizar que tu nivel de satisfacción se mantenga alto.

Realización de encuestas a nuestros clientes con el fin de conocer el estado de satisfacción con nuestra plataforma y otros servicios. Datos tratados: Nombre y apellidos (excepto en encuestas anónimas), datos derivados de las comunicaciones con el interesado como opiniones o sugerencias.

Estas encuestas no son obligatorias, pero son muy valiosas para nosotros.

Desde Beclavel las llevamos a cabo con la intención de detectar áreas de mejora, tanto en la atención dada a nuestros clientes como en la calidad de cualquiera de nuestros productos y servicios. Como Cliente, el beneficio de responderlas es que, en base a tus opiniones o sugerencias, mejoramos nuestros productos y servicios y nos esforzamos por mantener tu nivel de satisfacción alto.

Scoring básico sobre tu organización basado en un conjunto de segmentos preestablecidos y a través de la aplicación de modelos predictivos que nos permitirán calcular y prever el valor del ciclo de vida de las organizaciones clientes para guiar la estrategia de tratamiento hacia una más personalizada. De esta manera, podremos identificar a tiempo a aquellos clientes en riesgo de insatisfacción con Beclavel. Datos tratados: Cargo, número de empleados en la organización (por rangos), sector y país/región de la organización, funcionalidades de nuestra plataforma que nos has indicado que son de interés para tu organización, origen del contacto, interacción con contenidos de nuestros sitios web (por ejemplo, uso de freebies, descarga de contenidos, campañas de marketing en las que has participado, interacción con nuestras comunicaciones, última fecha de participación en una demo, o última fecha de firma con Beclavel, si corresponde).

Estos modelos predictivos consistirán en lo siguiente:

(a) Determinar el segmento del sistema de scoring del que forma parte tu organización con el fin de incorporarte en ciertas secuencias de tratamiento personalizadas para dicho segmento de contactos de nuestros Clientes y tener un mejor enfoque en el contacto comercial. Este tratamiento consistirá en el análisis de la idoneidad de la estrategia comercial apropiada para los Clientes. La finalidad de este tratamiento es la clasificación de la organización Cliente de acuerdo con un sistema de scoring predefinido por Beclavel, con diferentes grupos según los datos de la propia organización (sector, tamaño, país, etc.) y los datos del comportamiento de los contactos de esa organización. Todo lo anterior, basado en modelos o patrones predictivos que indicarán cuándo un Cliente puede estar insatisfecho y luego ajustar nuestra estrategia comercial o tratos con ese Cliente.

(b) Analizar el ciclo de vida del Cliente.

(c) Identificar oportunidades de cambio a planes superiores para nuestros Clientes.

Con el fin de mejorar estos modelos o patrones predictivos, incorporamos los datos mencionados para fines de entrenamiento y mejora. Es decir, solo procesaremos datos de fuentes internas de Beclavel e información derivada de la relación contractual entre Beclavel y el Cliente. Así, con dicho entrenamiento optimizamos las reglas de tales secuencias o segmentos preestablecidos a los que se ha asignado tu organización.

Sin perjuicio de lo anterior, estos modelos predictivos no toman decisiones en nuestro nombre. Simplemente los utilizamos como otro recurso de análisis de datos. La toma de decisiones siempre será realizada por Beclavel y siempre en busca del beneficio común -el nuestro y el de nuestros Clientes-.

Tienes el derecho de oponerte a este fin en cualquier momento. Bajo ninguna circunstancia la oposición empeora o condiciona tu relación con Beclavel. Si solo te opones a este fin, continuaremos prestando nuestros servicios al Cliente, pero de una manera más genérica.

Análisis de los datos estadísticos y de uso de nuestra Plataforma -que se derivan de los datos de uso de la Plataforma de los Usuarios Finales de la Plataforma-, para la mejora y desarrollo posterior de nuestras funcionalidades y servicios. Datos tratados: datos derivados del reclutamiento; datos de uso de la plataforma observados (por ejemplo, número de perfiles de usuario completados, número de evaluaciones de desempeño lanzadas, etc.); datos de las comunicaciones con el interesado; datos de navegación; datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos.

Procesamos datos en este contexto de forma anonimizada. Esto significa que solo utilizaremos dichos datos después de haber sido debidamente anonimizados.

Este tratamiento también nos permitirá analizar tus consultas u otros contactos relacionados con incidentes, errores o problemas que sean recurrentes en nuestra Plataforma para comprender mejor dichos errores planteados por nuestros Clientes y tratar de proporcionar una solución a los mismos.

Otros fines:

Con fines de los procesos de selección de Beclavel, en caso de que desees unirte a nuestro equipo, ya sea porque hay un puesto que se ajusta a tu perfil o porque deseas enviarnos tu CV, te recomendamos que revises siempre la respectiva política de privacidad para conocer los fines por los que trataremos tus datos, así como el resto de la información sobre protección de datos.

5. ¿Compartimos tus datos personales? ¿Realizamos transferencias internacionales de datos?
   Como regla general, los datos tratados por Beclavel no se comparten con proveedores terceros. Sin embargo, podemos colaborar con otras entidades y compartir tus datos con ellas, y te informaremos sobre ello en los siguientes casos:

En el contexto de webinars, eventos o acciones comerciales y/o promocionales, comunicaremos tus datos de contacto a nuestros colaboradores, socios o promotores para que puedan contactarte en una fecha posterior con fines comerciales, siempre que nos hayas dado tu consentimiento para ello. De la misma manera, siempre que como contacto de un Cliente o como lead hayas consentido previamente, comunicaremos tus datos a nuestros socios o colaboradores para que puedan contactarte y enviarte información comercial. Podemos compartir ciertos datos con redes sociales o plataformas de terceros para optimizar la conexión y organización de tus datos en nuestro CRM, así como para la determinación de audiencias personalizadas o similares en sus propios entornos en relación con nuestras comunicaciones de marketing personalizadas. Proveedores de servicios de pago o socios que proporcionan servicios bancarios debidamente aprobados/regulados bajo la respectiva licencia. Para el procesamiento de transacciones de pago y dependiendo del método de pago elegido por el Cliente, estos servicios pueden retener y procesar tus datos para completar las transacciones de pago como parte esencial de la ejecución de la relación contractual con ese socio. Para la gestión de cuentas bancarias por parte de socios terceros, el uso de servicios de pago e incluyendo el pago por transferencia bancaria o tarjeta de crédito, es posible que tengamos que compartir tus datos como Cliente. Esta comunicación se considerará en el contexto de la relación contractual exclusiva entre tú como Cliente y el socio tercero. Y, por lo tanto, se aplicarán los Términos y Condiciones específicos del socio tercero. Es posible que, para cumplir con ciertas obligaciones legales, tengamos que comunicar tus datos a agencias de aplicación de la ley, agencias, administraciones públicas, Jueces o Tribunales y/o autoridades competentes. También podemos divulgar tus datos a posibles adquirentes y otras partes interesadas en caso de fusión, reestructuración corporativa, como una adquisición, empresa conjunta, desinversión, escisión o venta. En tal caso, lo haremos teniendo en cuenta las respectivas salvaguardias de protección de datos. Además, tenemos un Acuerdo Intragroup como BCR que nos permite compartir cierta información personal entre las empresas de Beclavel. Asimismo, en algunos casos damos acceso a tus datos a nuestros proveedores, que prestan un servicio a Beclavel, pero nunca para sus propios fines. Para la selección de ellos, siempre tratamos de elegir a los proveedores que nos proporcionen garantías adecuadas en el tratamiento de tus datos. Entre las diferentes categorías de proveedores que utilizamos podemos encontrar:

Servicios de alojamiento. Servicios de call center, chat y videoconferencias. Servicios de marketing y publicidad (por ejemplo, mailing con contenido personalizado, gestión de encuestas, gestión de eventos). Servicios de pago. Servicios de logística. Servicios analíticos. Plataformas para la gestión de contratos o acuerdos, incluida su firma. Prestación de una plataforma CRM y servicios auxiliares relacionados como la programación de reuniones, así como la sincronización entre algunas de nuestras bases de datos y nuestro CRM. Servicios de ciberseguridad Servicios para la elaboración de perfiles comerciales y/o clasificación de nuestros leads y organizaciones clientes. Servicios de gestión financiera, contabilidad, auditoría, consultoría, asesoría fiscal y legal. Cuando procesamos tus datos, estos se alojan en la UE y se procesan dentro del territorio de la UE. En este sentido, tus datos se almacenarán en la región Eu-Central1 de Amazon Web Services (AWS). Más concretamente, en Frankfurt. Como regla general, contratamos proveedores de servicios también ubicados dentro del Espacio Económico Europeo o en países que se ha declarado que tienen un nivel adecuado de protección de datos.

En algunas ocasiones, los datos que recopilamos se transferirán a encargados del tratamiento en terceros países, y haremos esfuerzos razonables para garantizar que se cumplan las expectativas del actual Marco de Privacidad aplicable. Principalmente, basaremos dichas transferencias en una decisión de adecuación de la UE en virtud del Artículo 45 del RGPD. En ausencia de una decisión de adecuación para transferir tus datos al tercer país, nos basamos en otras salvaguardias en virtud del Capítulo V del RGPD. Principalmente, transferiremos tus datos sobre la base de las cláusulas contractuales estándar en vigor. Sin embargo, podemos utilizar otros tipos de medidas previstas por el RGPD, siempre que nos permitan garantizar una protección adecuada de tus datos y que puedas consultarlas a solicitud.

6. ¿Realizamos algún perfilado y tomamos decisiones automatizadas? En Beclavel realizamos perfiles de nuestros Clientes y de nuestros leads, así como de algunos de nuestros usuarios web. Todos estos perfiles tienen un propósito puramente comercial y especialmente enfocados en nuestros Clientes personas jurídicas y en el marco de nuestra relación comercial con ellos o con los posibles leads u organizaciones con las que estamos negociando o a las que estamos ofreciendo nuestros productos y/o servicios.

Como hemos explicado en las respectivas secciones anteriores sobre fines y bases de legitimidad, basamos estas actividades en el interés legítimo de Beclavel, en el beneficio que nuestros Clientes y potenciales clientes reciban la información que puede ser más útil para ellos y recibir un tratamiento personalizado efectivo, dependiendo del segmento del que consideremos que un Cliente o potencial cliente forma parte. En consecuencia, desde Beclavel hemos llevado a cabo los correspondientes ponderaciones del interés legítimo, en las que hemos analizado los beneficios o intereses que tenemos como responsable del tratamiento de datos, así como los intereses y derechos de los interesados cuyos datos tratamos en tales actividades. En caso de que desees acceder o que te expliquemos con más detalle los elementos fundamentales de tal ponderación, puedes contactarnos directamente en: info@beclavel.com.

Bajo ninguna circunstancia, este perfilado impedirá que ejerzas tus derechos de protección de datos. Asimismo, este conjunto de operaciones de perfilado nunca se basa en decisiones automatizadas, ya que hay intervención humana por nuestra parte y somos nosotros quienes determinamos las condiciones para la segmentación o scoring de clientes y acabamos decidiendo cómo actuar para/con nuestros Clientes o potenciales clientes. En este sentido, tampoco tienen ningún efecto legal sobre los contactos, ni los afectan de ninguna manera similar. Solo los utilizamos para segmentar a los destinatarios de nuestras comunicaciones, que son en última instancia nuestros Clientes o potenciales clientes que son personas jurídicas.

En caso de que el perfilado y las decisiones se tomen exclusivamente sobre la base de un tratamiento automatizado y estas puedan causar efectos legales o afectarte de manera significativa, se te informará debidamente sobre esto, sobre la lógica aplicada a tales decisiones, así como sobre tus derechos a obtener intervención humana, expresar tu punto de vista y impugnar tales decisiones.

7. ¿Cuáles son los plazos o criterios de conservación que tenemos para el tratamiento de tus datos personales? Desde Beclavel conservamos los datos personales durante diferentes períodos y dependiendo del tipo de información, el período de nuestro contrato con nuestros Clientes, los requisitos legales relacionados con ciertos tipos de datos y otros factores. En general, siempre que tus datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, dejaremos de tratarlos.

Si necesitamos conservar tus datos para cumplir con una obligación contractual o legal, o para resolver disputas, los conservaremos solo para cumplir con tales obligaciones, así como para hacer valer nuestros derechos de defensa. En este sentido, restringiremos el acceso a personas o funciones específicas.

Si nos has dado tu consentimiento, conservaremos tus datos hasta que lo revoques.

En caso de que exista una relación contractual entre Beclavel y la organización a la que perteneces, trataremos tus datos mientras la relación contractual esté vigente.

En relación con la información comunicada a través del canal de denuncias, se almacenará solo durante el tiempo que sea necesario y previsto para el cumplimiento de los requisitos impuestos por la normativa aplicable para la protección de informantes, si los hubiera. Después de ese tiempo, los informes se eliminarán con las medidas de seguridad relevantes, sin ninguna obligación de bloquear los datos.

Una vez transcurridos los plazos anteriores, tus datos se mantendrán debidamente bloqueados con el fin de ponerlos a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales y otras autoridades competentes con el único propósito de atender reclamaciones hasta el final del plazo de prescripción de las respectivas acciones. Después de lo cual, tus datos serán destruidos.

8. ¿Qué derechos de protección de datos tienes y cómo puedes ejercerlos?
   De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, como interesado tienes ciertos derechos cuando tratamos tus datos personales. Por lo tanto, te proporcionaremos una respuesta adecuada y oportuna cuando solicites el ejercicio de tus derechos. A modo de ejemplo, a continuación se indican algunos de los derechos que puedes ejercer:

Derecho a ser informado: Tienes derecho a recibir información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo usamos tus datos personales y tus derechos. Derecho de acceso: Tienes derecho a obtener acceso a tus datos personales. Derecho de rectificación: Tienes derecho a que se rectifiquen tus datos personales si son inexactos o están incompletos. Derecho de supresión: este derecho te permite solicitar la eliminación o eliminación de tus datos personales cuando no hay una razón convincente para que continuemos usándolos. Derecho a restringir el tratamiento: Tienes derecho a “bloquear” o eliminar el uso adicional de tus datos personales. Cuando el tratamiento está restringido, podemos continuar almacenando tus datos personales, pero ya no podemos usarlos. Derecho a la portabilidad de los datos: Tienes derecho a obtener y reutilizar tus datos personales para tus propios fines en diferentes servicios. Derecho a oponerte al tratamiento: Tienes derecho a oponerte a ciertos tipos de tratamiento. Por ejemplo, si deseas oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo. Derecho a retirar el consentimiento: Si nos has dado tu consentimiento para un tratamiento específico, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento posterior. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado (incluido el perfilado) que produzca efectos legales (o similares) para ti. Beclavel normalmente actúa sobre las solicitudes y proporciona la información de forma gratuita. Para ejercer tus derechos puedes dirigir tus solicitudes de ejercicio de derechos enviando una comunicación escrita a la siguiente dirección de correo electrónico info@beclavel.com. En caso de que desees realizar una consulta o sugerencia respecto al tratamiento de datos por parte de Beclavel, puedes dirigirte a la misma dirección.

Ten en cuenta que en algunos casos podemos necesitar verificar tu identidad y podemos requerir documentación de respaldo. Asimismo, en casos muy específicos podemos cobrarte una tarifa razonable para cubrir nuestros costos administrativos de proporcionar la información:

solicitudes infundadas o excesivas/repetidas; o más copias de la misma información. Tienes derecho a presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de tus datos personales ante la autoridad de supervisión de protección de datos competente. Antes de presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión, tienes derecho a contactar a nuestro DPO.

9. ¿Cuáles son nuestras medidas de seguridad? En Beclavel implementamos estándares de seguridad de última generación para prevenir el acceso no autorizado, mantener la precisión de los datos y garantizar el uso correcto de la información. También aplicamos medidas organizativas adecuadas para proteger tus datos.

Aplicamos estas mismas normas o reglas de seguridad también cuando trabajamos con socios comerciales y tecnológicos. Solo seleccionamos y contratamos a procesadores y proveedores terceros que cuenten con medidas de seguridad adecuadas y proporcionen suficientes garantías, incluidas medidas técnicas y organizativas, para garantizar una protección adecuada de los datos que les confiamos.

Además, internamente también aseguramos que cualquier miembro de Beclavel que tenga acceso a tus datos haya firmado un acuerdo o cláusula de confidencialidad y hemos establecido medidas y procesos internos como capacitación continua y una serie de políticas que se actualizan recurrentemente para garantizar la seguridad de los datos, así como la confidencialidad, disponibilidad y resiliencia de nuestros sistemas y servicios. Entre otras medidas, destacamos que en Beclavel hemos definido un procedimiento de gestión y un plan de respuesta a incidentes en caso de detectar alguna vulnerabilidad en nuestros sistemas y/o que pueda afectar tus datos personales.

Para más información relacionada con nuestras medidas de seguridad, consulta nuestra Página de Seguridad.

10. Cambios en esta política de privacidad web Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad cuando consideremos necesario mantenerla actualizada y adaptarla a las realidades del desarrollo de nuestros productos y servicios, estándares de la industria o nuevas regulaciones. Si dichos cambios son sustanciales o importantes, haremos todo lo posible por informarte sobre ellos.